Condiciones Generales de Contratación
Gracias por elegirnos como tu opción para adquirir productos . En REENA valoramos profundamente tu confianza y trabajamos para que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria, segura y transparente.
Con el objetivo de garantizar una relación comercial clara y responsable, te invitamos a leer detenidamente las condiciones comerciales que rigen tu compra. Estas condiciones reflejan nuestro compromiso de ofrecerte un servicio confiable y alineado con los más altos estándares de calidad.
En REENA respetamos y protegemos tus derechos como cliente. Por ello, te animamos a que consultes con detenimiento estos términos antes de completar tu compra. Si necesitas aclaraciones o tienes alguna consulta, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte a través del correo info.reenaco@gmail.com.
GARANTIZAMOS TU CONFIANZA
Las presentes Condiciones Generales, junto con las Condiciones Particulares que puedan aplicarse, regulan la relación jurídica derivada de los procesos de contratación realizados entre REENA . y los usuarios de nuestra tienda online, accesible a través de www.reenashop.com
Nuestros productos deportivos están disponibles para cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas condiciones. Este documento está siempre disponible en nuestro sitio web para su consulta, lectura, descarga o impresión, en cumplimiento del Real Decreto 1906/1999, regulador de la Contratación Telefónica o Electrónica, así como de la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista (modificada por la Ley 47/2000, de 19 de diciembre) en lo relativo a ventas a distancia según los artículos 38 y siguientes.
- Responsable legal:
• Responsable del tratamiento de datos: Ángela Pérez Neila
• Nombre Comercial de la tienda online: Reena
• NIF/DNI: 05301860S
• Dirección: Calle Villarroel 33, Barcelona, 08011, España
• Correo electrónico de contacto: info.reenaco@gmail.
- Objeto
A través de este contrato, el Cliente adquiere la propiedad de los productos seleccionados de entre la amplia gama de artículos de moda y accesorios ofrecidos por Reena Shop. Reena se compromete a entregar productos de alta calidad, diseñados con un enfoque en la originalidad y la exclusividad. La oferta de productos de Reena incluye tanto piezas únicas y artesanales como diseños más comerciales, siempre primando la calidad y la satisfacción del cliente.
Los productos pueden ser de origen nacional o internacional, y en la medida de lo posible, se seleccionan opciones sostenibles y respetuosas con el medio ambiente.
- Descripción general de los productos ofrecidos
Los productos ofrecidos por Reena son aquellos que se encuentran disponibles en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido. Las fotografías de los productos son lo más fieles posible a la realidad, aunque pueden existir pequeñas variaciones en los colores debido a las características de cada pantalla. Las descripciones de los productos son vinculantes. En caso de que el producto recibido no se ajuste a la descripción proporcionada, el cliente podrá ejercer sus derechos conforme a la normativa de protección al consumidor, incluyendo la posibilidad de devolución, sustitución o reembolso.
3.1 Características de los productos: Las características principales de cada producto, como materiales, tallas y colores, se detallan en la ficha de producto correspondiente. Reena se esfuerza por proporcionar información precisa y actualizada, pero no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de cualquier otra índole.
3. 2 Origen de los productos: Los productos ofrecidos por Reena pueden ser de origen nacional o internacional. Reena se compromete a trabajar con proveedores que cumplan con los estándares de calidad y ética establecidos por la empresa.
3.2 Etiquetado y conformidad con normativa
Cada producto cuenta con etiquetas informativas que detallan los materiales, cuidados y origen de fabricación, cumpliendo con la normativa vigente.
3.3 Condiciones de conservación
Se recomienda lavar las prendas del revés, preferiblemente a mano o en ciclo delicado, evitando la exposición al sol o calor extremo. Los accesorios y productos para el hogar deben ser utilizados y mantenidos conforme a las instrucciones del fabricante para garantizar su durabilidad.
- Disponibilidad y Precio de los Productos
Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad y los precios indicados en nuestra tienda online son finales, salvo error tipográfico o cambios por parte del fabricante o proveedor. Si el producto adquirido no estuviera disponible o el precio hubiera sufrido variaciones antes de completar el proceso de compra, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar la mejor solución.
- Proceso de Compra
El proceso de compra en Reena está diseñado para ser sencillo, seguro y eficiente, garantizando una experiencia de usuario satisfactoria. A continuación, te detallamos los pasos que debes seguir para completar tu pedido:
Selección de Productos:
Navega por nuestro catálogo y elige los productos que deseas adquirir. Puedes añadir tantos productos como desees a tu carrito de compras.
Revisión del Carrito:
Antes de proceder con el pago, podrás revisar el contenido de tu carrito. En esta sección podrás verificar los productos seleccionados, cantidades, precios y cualquier oferta o descuento aplicable. Si deseas modificar tu pedido, puedes añadir o eliminar artículos de tu carrito antes de continuar.
Datos Personales y de Envío:
En esta etapa, deberás proporcionar tu dirección de envío y los datos de contacto necesarios para procesar el pedido de manera correcta. Si ya eres usuario registrado, puedes iniciar sesión para facilitar y agilizar este proceso.
El registro de usuario es opcional; si prefieres, puedes realizar tu compra como invitado y completar el pedido sin necesidad de crear una cuenta.
Confirmación del Pedido:
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá confirmar explícitamente que ha leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad. Esta confirmación es un requisito indispensable para completar el proceso de compra.
Una vez que se haya completado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido, incluyendo la descripción de los productos adquiridos, la dirección de envío y el número de seguimiento del envío. Este correo servirá como recibo de compra y podrá incluir la factura correspondiente.
Notas Importantes:
• Información precisa: Asegúrate de que todos los datos proporcionados para completar tu pedido sean precisos y estén actualizados. El incumplimiento de esta condición puede resultar en la cancelación del pedido y disolución del contrato.
• Cupones de descuento: Los cupones o códigos de descuento son de uso individual y no acumulables. Cada cupón está sujeto a fechas de validez y condiciones específicas. REENA se reserva el derecho de anular promociones si se detecta un uso indebido o abuso de los cupones.
El contrato se formaliza en el momento en que el cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico, tras completar el proceso de compra.
- Envíos y Entrega
Tu pedido será procesado y enviado mediante el servicio de transporte Correos . El tiempo estimado de entrega dependerá de tu ubicación y de la disponibilidad de los productos.
Te notificaremos por correo electrónico el estado de tu pedido y el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
El registro en la web no es obligatorio, pero crear una cuenta te permitirá gestionar mejor tus compras futuras, realizar un seguimiento de tus pedidos y almacenar tus datos de forma segura para futuras transacciones..
Áreas de entrega: Actualmente, realizamos envíos solo en la Península.
Plazos de entrega: El tiempo estimado de entrega es de 2-3 días laborables.
Empresa de transporte: Los envíos se realizan a través de Correos en modalidad estándar.
Retrasos en la entrega: En caso de retrasos superiores a 10-15 días laborables, el cliente podrá optar por la cancelación y reembolso.
Seguimiento del pedido:
Una vez el pedido haya sido procesado y enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido y un número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su envío en cualquier momento.
Si tienes alguna duda respecto al proceso de envío o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quien estará encantado de asistirte.
- Precios y Pagos
- Precios:
- Todos los precios incluyen el IVA aplicable.
- Los costes adicionales, como gastos de envío o aranceles, se indicarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.
- Métodos de pago:
Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, Tarjetas (Redsys) y PayPal
- Validez de los precios y ofertas
Los productos y servicios ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.
- Impuestos
El precio de los productos ofrecidos en REENA incluye el IVA español (Impuesto sobre el Valor Añadido). Sin embargo, es importante tener en cuenta que el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique en función de la ubicación de destino de los productos.
El precio final de la compra se reflejará durante la confirmación del pedido y se ajustará al tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.
- Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En REENA , queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra . Sin embargo, si necesitas realizar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, te proporcionamos las siguientes condiciones claras y específicas:
- Desistimiento:
El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
El derecho de desistimiento te permite devolver los productos adquiridos sin tener que justificar los motivos ni sufrir penalización alguna, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que hayas recibido el pedido.
El derecho a desistir del contrato se aplicará exclusivamente a aquellos productos que sean devueltos en las mismas condiciones en las que el cliente los recibió, salvo las excepciones establecidas en la normativa aplicable.
9.2 Política de devolución
Las devoluciones son aceptables dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la normativa legal. El cliente puede devolver los productos si no queda satisfecho con la compra. La devolución está sujeta a que el producto se encuentre en condiciones nuevas, sin uso y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o que hayan sido abiertos o usados (por razones de higiene).
9.3 Condiciones para aceptar devoluciones
Las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- Los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con su etiquetado y embalaje original intacto.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, hechos a medida o por encargo, salvo en caso de defecto de fabricación.
- No se aceptarán devoluciones de productos de higiene o accesorios que no puedan venderse nuevamente por razones sanitarias una vez abiertos.
9.4 Plazos para devolver productos
Los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Después de este periodo, no se aceptarán devoluciones.
9.5. Proceso para realizar una devolución
El cliente debe contactarnos a través de nuestro correo electrónico o sección de devoluciones en la web.
El cliente debe proporcionar su número de pedido y el motivo de la devolución.
El cliente deberá enviar el producto de vuelta a la dirección indicada en las instrucciones de devolución proporcionadas por Reena.
El cliente asumirá el coste de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos.
9.7. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán una vez que recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple con las condiciones de devolución. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días tras recibir el producto devuelto.
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado por el cliente, ya sea tarjeta de crédito, PayPal o cualquier otro medio de pago aceptado..
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos ofrecerte una solución adecuada, que puede incluir el reembolso o el reemplazo del artículo, dependiendo de la situación.
Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución o el ejercicio del derecho de desistimiento, por favor sigue estos pasos:
Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o el correo electrónico proporcionado en la web.
Proporciona la información necesaria: número de pedido, descripción del producto y motivo de la devolución.
Envía el producto de vuelta en su estado original (embalaje intacto, sin uso ni alteraciones) a la dirección indicada en las instrucciones de devolución.
Recuerda que, en todos los casos, los productos deben ser devueltos en las condiciones descritas para que podamos procesar la devolución de manera satisfactoria.
Política de Cambios:
Cambios por Ajuste o Tamaño Incorrecto: Si recibes una prenda de ropa o accesorio que no se ajusta correctamente o no es del tamaño adecuado, te pedimos que nos lo comuniques dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Nos comprometemos a ofrecerte un cambio por una talla diferente o por un producto de igual valor, según tu preferencia.
Cambios por Razones de Estilo: Si deseas realizar un cambio debido a preferencias de estilo o cualquier otra razón no relacionada con el ajuste o tamaño, también puedes hacerlo dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Restricciones de Cambio:
Condiciones del Producto: Para proceder con el cambio, el producto debe estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas, envoltorios y accesorios intactos. No se aceptarán cambios en productos que hayan sido usados, lavados, alterados de alguna manera o que no se encuentren en su embalaje original.
- Idioma del contrato
El contrato entre el usuario y REENA . se formalizará en idioma español. Este será el idioma principal utilizado para todos los términos y condiciones, comunicaciones, documentación y cualquier información relacionada con la transacción.
Si necesitas asistencia en otro idioma, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info.reenaco@gmail.com, y haremos todo lo posible por ayudarte.
- Garantía de los Productos
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años para defectos de fabricación. El cliente deberá notificar cualquier incidencia dentro de un plazo razonable desde su detección. La garantía no cubre el desgaste normal del producto ni los daños causados por un uso inadecuado.
En REENA garantizamos que todos los productos ofrecidos cumplen con los estándares de calidad y especificaciones técnicas establecidas por el fabricante. Además, la garantía de nuestros productos está regulada de acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021, por lo que se aplicarán las siguientes condiciones:
11.1 Plazo Legal de Garantía
Todos los productos cuentan con un plazo de 3 años de garantía legal a partir de la fecha de entrega.
Durante este periodo, los consumidores tienen derecho a la reparación o sustitución del producto, a menos que una de estas opciones resulte desproporcionada o imposible de realizar.
La presente garantía cubre únicamente los defectos de fabricación que afecten al correcto funcionamiento o uso del producto, entendiéndose por tal aquellos que:
- Defectos de materiales: Presencia de materiales defectuosos o de calidad inferior que impidan el uso normal del producto.
- Defectos de confección: Errores en la fabricación, como costuras mal rematadas, cierres defectuosos, etc., que impidan el uso normal del producto.
11.2 La garantía no cubre:
- Desgaste natural: El deterioro normal del producto debido a su uso habitual (por ejemplo, el descolorido de una prenda por lavados repetidos).
- Mal uso: Daños causados por un uso inadecuado del producto (por ejemplo, utilizar una prenda para un fin distinto al que fue diseñada).
- Accidentes: Daños causados por accidentes o fuerza mayor (por ejemplo, manchas causadas por un derrame de líquido).
- Modificaciones: Daños causados por alteraciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Defectos estéticos menores: Pequeñas imperfecciones que no afecten al funcionamiento o uso del producto (por ejemplo, pequeñas diferencias en el color o textura).
- Exclusión de prendas de baño y ropa interior: Dada la naturaleza de estas prendas, podría considerarse la exclusión de la garantía para defectos causados por el uso normal, como el desgaste de elásticos o la decoloración por el uso de productos químicos.
Notificación de la incidencia:
Enviar un correo electrónico a info.reenaco@gmail.com con el asunto: Garantía y el número de pedido.
Nota: En caso de falta de existencias, el cliente será informado para buscar una solución alternativa.
Sin defecto de fabricación: Si el servicio técnico concluye que no existe fallo de fabricación, el producto será devuelto al cliente sin cambios.
Plazos de Resolución
El análisis técnico se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
En caso de reparación o sustitución, se notificará al cliente y se enviará el producto en un plazo razonable posterior al análisis.
Para cualquier duda o aclaración adicional, puede contactar con nuestro equipo en info.reenaco@gmail.com.
- Medios técnicos para corregir errores
En el caso de que el Cliente cometa un error al enviar los datos, podrá corregirlos en la sección “Mi perfil” disponible en la plataforma en cualquier momento.
Si el error ocurre durante el proceso de contratación, este podrá corregirse antes de finalizar el proceso de compra.
En lo que respecta a la dirección postal donde el Cliente ha solicitado la entrega del producto comprado:
Si el producto no ha sido enviado, el envío se realizará a la nueva dirección indicada.
Si el producto ya ha sido enviado, será necesario esperar a que el paquete sea devuelto a REENA .. Una vez recibido, se procederá a la devolución del importe en forma de crédito aplicable en futuras compras en nuestra plataforma.
Para cualquier consulta o asistencia, el Cliente puede ponerse en contacto a través de:
Correo electrónico: info.reenaco@gmail.com
Dirección postal: Calle Villarroel 33, Barcelona, 08011, España
- Limitación de Responsabilidad
13.1. Generalidades
REENA realiza sus mejores esfuerzos para garantizar que los productos ofertados a través de la tienda online cumplan con las especificaciones descritas y que la experiencia del cliente sea satisfactoria. No obstante, el cliente acepta que el uso de la plataforma, así como la adquisición de productos, se realiza bajo su propia responsabilidad.
13.2. Exclusión de responsabilidad por eventos ajenos
REENA no será responsable de:
Variaciones en el color: Los colores de las prendas pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas en pantalla debido a las diferentes configuraciones de los dispositivos.
Encogimiento o estiramiento: Las prendas pueden sufrir ligeras variaciones en sus dimensiones después del primer lavado, debido a las características propias de los tejidos y a las instrucciones de cuidado.
Defectos de fabricación menores: Pequeñas imperfecciones en las costuras, hilos sueltos o diferencias mínimas en los patrones, que no afecten a la funcionalidad o durabilidad de la prenda.
Desgaste natural: El desgaste normal de las prendas debido al uso continuado, como el descolorido, la formación de bolitas o el deterioro de los tejidos.
13.3. Contenidos de terceros y errores en la información
REENA no se responsabiliza de los contenidos proporcionados por terceros (por ejemplo, opiniones de usuarios) publicados en su tienda online, aunque se reserva el derecho de eliminarlos si contravienen la legislación vigente o las políticas de la plataforma.
Aunque se realizan esfuerzos para garantizar la precisión de las descripciones de productos y sus especificaciones técnicas, REENA no puede garantizar la completa ausencia de errores tipográficos, inexactitudes técnicas o desactualización de la información. En caso de errores evidentes, se informará al cliente y se le ofrecerán soluciones razonables conforme a la normativa aplicable.
13.5. Garantías y devoluciones
Esta cláusula no limita el derecho del cliente a las garantías legales establecidas por la normativa de consumo, incluyendo el derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en caso de productos defectuosos o que no se correspondan con lo solicitado. Para más información, consulte nuestra Política de Garantías y Devoluciones.
- Protección de Datos
Los datos personales recopilados durante el proceso de compra se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad.
- Plataforma de resolución de litigios online
La Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online”, amparada en la normativa vigente de protección al consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, en REENA informamos a nuestros usuarios sobre la existencia de esta herramienta alternativa de resolución de conflictos.
Si tienes una reclamación o consideras que no hemos gestionado tu incidencia de manera satisfactoria, por favor, contáctanos antes de recurrir a la plataforma de Resolución de litigios en línea. En REENA nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, adoptando los más altos estándares en la gestión, respuesta y resolución de las inquietudes de nuestros clientes.
Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos de la Comisión Europea, utiliza el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr.
Si deseas presentar una reclamación relacionada con un pedido realizado en REENA utiliza la dirección de correo electrónico info.reenaco@gmail.com en la sección “What is the trader’s email address?” («¿Cuál es la dirección de email de la empresa?») del formulario de reclamaciones de la plataforma.
Nota importante: La dirección de correo electrónico info.reenaco@gmail.com debe utilizarse exclusivamente para reclamaciones relacionadas con pedidos realizados en www.reenashop.com
- Modificación de las Condiciones
REENA se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los clientes registrados y solo serán aplicables a las compras realizadas tras la actualización. Las condiciones vigentes en el momento de la compra serán las aplicables a cada pedido.
- Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. Las presentes Condiciones de Uso están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica, a la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Si eres un consumidor y tienes tu residencia habitual en la Unión Europea, también contarás con la protección que pueda ofrecerte cualquier disposición imperativa de la legislación de tu país de residencia.
De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirá celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.
Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales y usuarios se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios. En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.
